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疫情下的消费:端着的“憋”死,散着的“饿”死
2020-03-12 08:09  点击数:

作者|张鹰 来历|立异工场(chuangxin2009)

消费职业受新冠疫情冲击很严峻,特别是“集合性”服务消费,在疫情期间基本上被“窒息”了。

除了现金储藏,自救才干才是企业真的家底,要防止端着被“憋”死,散着被“饿”死;参加有生命力的生态,拥抱在线化生存。

对消费职业影响或许会继续一年,唯有不破不立、顺势晋级,才干捉住疫后增加时机。

疫情不管有多严峻,早晚都会曩昔,但咱们自己不要先于灾祸“曩昔”。

本文是立异工场合伙人张鹰在酷旅商学院“赢在复苏”直播论坛上的共享节选

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疫情反弹乏力,发掘职业的“口红效应”

我不想过火传递让咱们忧虑的心思压力,但有必要认识到,这次疫情影响的现已不只是消费职业,而是整个国民经济。

疫情关于榜首产业到第三产业的影响是全方位的,工农业生产亟待破局:农业生产受到影响,农产品无法经过疏通的物流送到商场上;工业生产即便紧迫复工也面对强壮应战;第三产业特别线下场所至今许多无法运营。

今日的社会早已是牵一发起全身,疫情不再局限于某个区域、某个职业,而成为全球性的问题,导致全球范围内供应缺乏。

简直没有任何悬念的是,疫情往后,上游生产资料将会呈现全面提价。

在这种布景下,我国的宏观经济或许呈现“滞胀”的压力,全民的消费心思、消费习气都将发作巨大改变,导致消费职业疫后反弹乏力。

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咱们有必要正视实际,在或许呈现的“滞胀”布景下,四类人的消费会发作改变。

榜首类是65-75后,年龄在45-60岁之间,是我国榜首代现已全体脱贫的人。

他们早就处理了房产问题,也有一些财物。此刻,他们最忧虑的是财物的保值增值。

所以这批人尽管有消费才干,但消费志愿会削弱,以往常见的“灰发”出境游,或许会大幅下滑。

第二类是今日的干流消费人群,包含白领阶层和小企业主。

他们面对的不是消费动力,而是消费才干的问题。房产作为刚需,会占他们消费的很大一块。

我国有句老话,再苦不能苦孩子,再穷不能穷教育,环绕母婴、亲子、教育的消费是刚性开销,都不能紧缩,能揉捏的只能是可选性消费。

在揉捏之下,这类人群会下降消费总额,寻觅性价比更高的消费方法,一起“口红效应”凸显。

“口红效应”是用较小的开销,取得较高质量的产品和服务,一起保持了面子和庄严。

咱们知道为什么许多人喜爱“卖肾”买苹果手机吗?由于苹果手机便是一切人都知道的、且有才干买得起的第1个通货奢侈品,这也是某种程度上的“口红效应”。

我请咱们想一想,在你的产品服务鸿沟里面,“口红效应”是什么样的?能不能捉住这一波被揉捏之下鼓出来的消费需求?

第三类人是95后、00后的新年代人群。

他们没有焦虑,尽管自己没有发明财富的才干,但消费爸妈财富的才干并不弱。

所以这批人往往是立异品牌的膏壤,这几年品牌的迭代和新消费品类的改变,多是从他们身上开端的。

因而,假如你想做一些立异的东西,不要盯着现在的干流消费人群,反而要盯着这批高中生和大学的孩子。

第四类人是下沉商场人群,包含下线城市,也包含上线城市的底层消费人群。

这个人群是有消费耐性的,并且消费规范不高。假如能下降客单价和消费门槛,他们是有志愿也有满足的零花钱帮你完结营收使命的。

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▌端着的被“憋”死,散着的被“饿”死

每次冲击对职业来说都是优胜劣汰。假如回忆一下2003年非典疫情,会带给咱们两个很重要的启示:

榜首,要躲避“端着的”也躲避“散着的”,参加有生命力的生态;

第二,整个生态要数字化、在线化生存。

以酒店业为例,非典疫情的冲击,用我的话叫做“杀两头”:

榜首个是杀高端,许多五星级和超五星级酒店,用很重的基础设施、很贵重的保护本钱,面对着没有人的空生意,最终在继续半年的疫情冲击下,被活活“憋”死了。

第二个杀低端,许多单体酒店、单体招待所、单体度假村,由于营销才干十分有限,其时在线化程度更弱,并且无法享有和共享大联盟安排调集客流、营销、安排供应链的全体优势,短少规划战斗力,所以最终活活被“饿”死了。

因而在非典疫情之后,酒店职业“端着的”被“憋”死,“散着的”被“饿”死,两头份额下降,而以三星级酒店为代表的中档连锁化趋势快速增加。

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这种情况今日会不会再现?我觉得大概率会,“端着的”相同会面对走投无路。

疫情期间,以高价堂食为中心的中华老字号“全聚德”开端以群接龙的方法预订“肉龙”,提早下单打8折,次日配送上门。

这让我十分慨叹,连全聚德都乐意“摆低身姿”,不端着就会有生路。

而不管运营餐饮、室内休闲、仍是市郊度假村,假如今日仍是一个单体,有或许正归于我说的“杀两头”里面的“散着的”,会被活活的“饿”死。

这时分最好参加一个更大的生态集体,共享资源;要考虑异业间的交融,重塑产品,抱团取暖才是硬道理。

“散着的”要参加联盟,绝不只仅是指同业联盟,要更多的考虑渠道化和生态化含义的联盟。

比方,OYO尽管也做连锁,但并没有什么价值,由于OYO底子没有为它的加盟者发明新的流量和用户触达方法。

所以,参加有生命力的、有战斗力的安排比加盟一个招牌重要得多!

有一些现已存在的现实,咱们有必要先看到。疫情之下,咱们都被迫在线化生存了。

本年2月份,小程序的日活现已攀到前史顶峰,超过了4.5亿,这是个什么体量的数字?乃至超过了许多国家人口的总和!

许多的餐饮、日子服务职业商家开端涌入小程序,用小程序接单、做客服、跟客户保持联系。

现在,用美团等大渠道接单,用小程序、微信大众号盘活私域流量,简直现已成为每一个商家的标配。

当在线化现已开端控制咱们的日常场景,一切的企业都要自动的拥抱数字化和在线化。即便没有在线下运营,也能够在线上做召回和预定的尽力。

反之,注意力只放在有形财物和服务供应的企业,和客户的衔接是软弱的,开裂后将很难接续和召回。

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▌复苏是结构性时机,不破不立

最终一个论题,这次疫情对泛消费职业的影响会继续多久?

从2003年非典的经历来看,或许并不达观。非典完毕的榜首阶段,咱们等待中的强烈反弹并没有发作,尽管“窒息”的情况很快中止,但职业“机能”的康复却缓慢得多。真实康复到疫情前的水位,花了挨近一年的时刻,所以咱们要做好心思预备。

已然无法躲避,除了自救之外,咱们还要想疫后复苏的时分怎么能生长的更好,完成突变?突变便是要不破不立,大踏步的行进。

机会只垂青那些有预备的脑筋,我想送给咱们四个晋级:

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榜首,思维认识晋级。思维不晋级,最早被筛选。今日被逼着用钉钉,你才知道钉钉有用,还发现了钉钉的很多功用。你为什么不早一点知道这些?假如早认识到不是比他人更自动吗?

第二,安排才干晋级。安排才干不只局限于你公司内部的资源、人力、客户资源的运营,也包含跟外部的广泛衔接,跟上下流、异业的广泛衔接,要拥抱有战斗力的外部联盟。

第三,管理方法晋级。客户财物需求数字化、私域化,渠道的运营需求在线化。在线化意味着更少的人工干预,更少的过失,以及更高的功率。

第四,产品服务晋级。需求是供应最好的指引,当咱们都忧虑不健康不卫生,你首先做到健康卫生,就能够木秀于林、先走一步。

以上我讲的是外行的主张,信任这个职业的从业者能更有发明力,能把产品服务做得更好,更贴合用户的需求,更代表着未来和年代。谢谢咱们!

编者按:本文转载自微信大众号:立异工场(chuangxin2009),作者:张鹰,立异工场合伙人

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